Politique de Remboursement

Αλλαγές / Επιστροφές Χρημάτων / Αντικαταστάσεις

Αν βρίσκεστε εντός της περιόδου επιστροφής των 30 ημερών, σας προσφέρουμε 3 επιλογές:

1. Αντικατάσταση του προϊόντος σας με άλλο μέγεθος / άλλο χρώμα.

Οι αλλαγές επιτρέπονται μόνο για το ίδιο στυλ προϊόντος και μόνο για διαφορετικό μέγεθος ή χρώμα. Η ανταλλαγή με διαφορετικό προϊόν δεν επιτρέπεται αυστηρά. Σας συνιστούμε να επιστρέψετε το αρχικό σας προϊόν για επιστροφή χρημάτων και να κάνετε μια νέα παραγγελία για το προϊόν που επιθυμείτε.

2. Λεπτομέρειες επιστροφής χρημάτων και πιστωτικών κουπονιών

Από προεπιλογή, ο τρόπος επιστροφής χρημάτων είναι το πιστωτικό υπόλοιπο.

Εάν επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων με το μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά, πρέπει απαραίτητα να το δηλώσετε στη φόρμα επιστροφής και θα εφαρμοστούν χρεώσεις 15% για έλεγχο, αποθήκευση και διαχείριση.

Οι παραγγελίες που ανταλλάσσονται ή τα προϊόντα που επιστρέφονται / ανταλλάσσονται λόγω κατασκευαστικού ελαττώματος δεν υπόκεινται σε αυτές τις χρεώσεις. Τα τέλη εφαρμόζονται στην αρχική παραγγελία και το υπόλοιπο επιστρέφεται.

Μόνο το τελικό ποσό που πληρώθηκε (μετά από πιθανή έκπτωση) επιστρέφεται.

Οι εκπτωτικοί κωδικοί ή τα πιστωτικά κουπόνια δεν επανεκδίδονται και δεν επιστρέφονται.

3. Αντικατάσταση λανθασμένου ή ελαττωματικού προϊόντος

Συγγνώμη για την ταλαιπωρία! Παρακαλούμε στείλτε μας email στο epikoinonia@solineva.gr με τις παρακάτω πληροφορίες:

Αριθμός παραγγελίας
Περιγραφή του προβλήματος (π.χ. λάθος προϊόν / ελαττωματικό)
Μία φωτογραφία ή ένα βίντεο

Πόσος χρόνος απαιτείται για να λάβω επιστροφή χρημάτων;

Γενικά, οι επιστροφές χρημάτων μπορεί να χρειαστούν έως και δύο εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν. Όλες οι επιστροφές πρέπει να επαληθεύονται για την εγκυρότητά τους και υποβάλλονται στο λογιστήριο μας για επεξεργασία.

Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;

Κάθε αίτημα επιστροφής πρέπει να συνοδεύεται από μια φόρμα επιστροφής.
Παρακαλούμε συμπληρώστε αυτή τη φόρμα όσο το δυνατόν πιο αναλυτικά και στείλτε το προϊόν μαζί με τη φόρμα στη διεύθυνση επιστροφής που θα σας αποστείλουμε μέσω email.

Για οποιαδήποτε ερώτηση ή ανησυχία, επικοινωνήστε μαζί μας στο epikoinonia@solineva.gr

Καθυστερημένες ή μη δεδουλευμένες επιστροφές:

Ελέγξτε τον τραπεζικό σας λογαριασμό
Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας
Η επεξεργασία διαρκεί συνήθως 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες

Αν έχετε κάνει όλα τα παραπάνω και δεν έχετε λάβει ακόμα την επιστροφή σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο epikoinonia@solineva.gr

Αποστολή:

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την πληρωμή των εξόδων αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος. Αν επιλέξετε πιστωτικό υπόλοιπο, θα αντιστοιχεί στο ποσό που πληρώσατε. Αν έχετε ζητήσει επιστροφή χρημάτων, θα λάβετε το ποσό που πληρώσατε για το προϊόν μείον τα έξοδα επανατοποθέτησης.

Αν επιλέξετε ανταλλαγή: ανάλογα με τη χώρα αποστολής, το ανταλλακτικό προϊόν μπορεί να χρειαστεί από 2 έως 7 εβδομάδες για να παραδοθεί.

Προειδοποίηση:

Αν αποστέλλετε προϊόντα αξίας άνω των 50€, σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε αποστολή με αριθμό παρακολούθησης.