Όροι και Προϋποθέσεις Πώλησης
Άρθρο 1 – Ορισμοί
Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις Πώλησης («Όροι») διέπουν τις πωλήσεις που πραγματοποιούνται μέσω του ιστότοπου https://www.solineva.gr (εφεξής ο «Ιστότοπος»), ο οποίος λειτουργεί από την εταιρεία KOKOVA LLC, 8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #6411, Albuquerque, NM 87113, Η.Π.Α., που δραστηριοποιείται με την εμπορική επωνυμία «Solineva» (εφεξής «Solineva» ή ο «Πωλητής»).
- «Ιστότοπος»: ο ιστότοπος https://www.solineva.gr και όλες οι σελίδες του.
- «Προϊόντα»: καλλυντικές μάσκες προσώπου και συναφή αξεσουάρ που πωλούνται μέσω του Ιστότοπου.
- «Πωλητής»: η εταιρεία KOKOVA LLC, με εμπορική επωνυμία «Solineva».
- «Πελάτης»: κάθε άτομο που πραγματοποιεί αγορά μέσω του Ιστότοπου.
- «Καταναλωτής»: κάθε φυσικό πρόσωπο που ενεργεί για σκοπούς εκτός επαγγελματικής δραστηριότητας.
Ο Πελάτης δηλώνει ότι έχει λάβει γνώση των παρόντων Όρων και τους αποδέχεται πλήρως πριν από κάθε παραγγελία.
Άρθρο 2 – Αντικείμενο και εφαρμογή
Η Solineva προσφέρει διαδικτυακή πώληση καλλυντικών προϊόντων στην ελληνική αγορά.
Οι Όροι μπορούν να τροποποιηθούν ανά πάσα στιγμή· οι ισχύοντες Όροι είναι εκείνοι που εφαρμόζονται την ημέρα της παραγγελίας.
Οι πληροφορίες σχετικά με τον πάροχο φιλοξενίας, τη νομική ειδοποίηση και την πολιτική απορρήτου περιλαμβάνονται στις αντίστοιχες σελίδες του Ιστότοπου.
Άρθρο 3 – Εξυπηρέτηση πελατών
Για οποιαδήποτε ερώτηση: epikoinonia@solineva.gr
(Παρακαλούμε αναφέρετε όνομα, επώνυμο, αντικείμενο και αριθμό παραγγελίας.)
Άρθρο 4 – Διαδικασία παραγγελίας
Τα Προϊόντα και τα βασικά χαρακτηριστικά τους παρουσιάζονται στις σελίδες των προϊόντων. Οι φωτογραφίες είναι ενδεικτικές.
Διαδικασία παραγγελίας:
- Προσθήκη στο καλάθι.
- Εισαγωγή στοιχείων επικοινωνίας και αποστολής.
- Επιλογή τρόπου αποστολής.
- Επιβεβαίωση παραγγελίας.
Η πώληση θεωρείται έγκυρη μόλις ο Πελάτης επιβεβαιώσει την παραγγελία και αποδεχτεί τους Όρους. Ο Πελάτης ευθύνεται για την ακρίβεια των στοιχείων που παρέχει.
Άρθρο 5 – Τιμές και τρόποι πληρωμής
Οι τιμές αναγράφονται σε ευρώ (EUR), συμπεριλαμβανομένου του Φ.Π.Α., και εξαιρούνται τα έξοδα αποστολής, τα οποία εμφανίζονται πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς.
Τρόπος πληρωμής για Ελλάδα: Αντικαταβολή (Cash on Delivery).
Δεν απαιτείται ηλεκτρονική πληρωμή κατά την παραγγελία.
Άρθρο 6 – Αποστολή (Ελλάδα)
- Χρόνος παράδοσης: 2 έως 5 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την περιοχή.
- Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται και εμφανίζονται πριν την ολοκλήρωση.
- Ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις λόγω απεργιών, καιρικών φαινομένων ή ανωτέρας βίας.
- Κατά την παραλαβή, ο Πελάτης πρέπει να ελέγξει το δέμα και να ενημερώσει τη Solineva σε περίπτωση προβλήματος (epikoinonia@solineva.gr με φωτογραφίες).
Εάν ένα δέμα επιστραφεί λόγω λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης, ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει:
- επαναποστολή (με χρέωση εξόδων), ή
- επιστροφή χρημάτων του ποσού του προϊόντος (χωρίς τα έξοδα αποστολής).
Άρθρο 7 – Δικαίωμα υπαναχώρησης και επιστροφές
Ο Καταναλωτής διαθέτει νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, χωρίς αιτιολόγηση.
Η Solineva παρέχει επιπλέον εμπορική περίοδο υπαναχώρησης 30 ημερών, υπό τους ακόλουθους όρους.
Προϋποθέσεις αποδεκτής επιστροφής:
- Το προϊόν πρέπει να είναι καινούργιο, αχρησιμοποίητο, σφραγισμένο και στην αρχική του συσκευασία.
- Απαραίτητη επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών για τη φόρμα επιστροφής.
- Το προϊόν αποστέλλεται στη διεύθυνση που θα δοθεί μέσω email.
Εξαιρέσεις (υγιεινή):
Τα σφραγισμένα καλλυντικά προϊόντα (όπως οι μάσκες προσώπου) δεν επιστρέφονται αν έχει ανοιχθεί η συσκευασία, σύμφωνα με τον Νόμο 2251/1994 και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ.
Έξοδα επιστροφής: επιβαρύνουν τον Πελάτη (εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή λανθασμένο).
Επιστροφή χρημάτων: πραγματοποιείται εντός 3–14 εργάσιμων ημερών μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος, μόνο για το ποσό του προϊόντος (όχι τα έξοδα αποστολής).
Για παραγγελίες με αντικαταβολή, η επιστροφή γίνεται μέσω τραπεζικού εμβάσματος.
Άρθρο 8 – Ελαττωματικά ή εσφαλμένα προϊόντα
Σε περίπτωση ελαττωματικού, κατεστραμμένου ή λανθασμένου προϊόντος, η Solineva καλύπτει πλήρως τα έξοδα επιστροφής και προχωρά σε αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Επικοινωνήστε στο epikoinonia@solineva.gr εντός 48 ωρών με φωτογραφία ή βίντεο του προϊόντος.
Άρθρο 9 – Νομικές εγγυήσεις (ΕΕ/Ελλάδα)
Τα προϊόντα καλύπτονται από:
- τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης (διάρκεια 2 ετών από την ημερομηνία παράδοσης),
- και την εγγύηση κατά των κρυφών ελαττωμάτων.
Οι εγγυήσεις αυτές ισχύουν ανεξάρτητα από οποιαδήποτε εμπορική εγγύηση.
Άρθρο 10 – Πνευματική ιδιοκτησία
Όλα τα στοιχεία του Ιστότοπου (κείμενα, εικόνες, λογότυπα, βίντεο) προστατεύονται από δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας.
Απαγορεύεται οποιαδήποτε αναπαραγωγή ή χρήση χωρίς άδεια της Solineva.
Άρθρο 11 – Προστασία προσωπικών δεδομένων
Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων περιγράφεται στην Πολιτική Απορρήτου.
Ο Πελάτης διαθέτει δικαιώματα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού και φορητότητας.
📧 Επικοινωνία: epikoinonia@solineva.gr
Άρθρο 12 – Ευθύνη
Η Solineva δεν ευθύνεται για έμμεσες ζημιές ή απώλεια δεδομένων.
Ο Πελάτης φέρει την ευθύνη για τη χρήση των προϊόντων.
Σε περίπτωση ανωτέρας βίας, οι υποχρεώσεις αναστέλλονται προσωρινά.
Άρθρο 13 – Ανωτέρα βία
Ως ανωτέρα βία νοούνται γεγονότα ανεξάρτητα από τη βούληση των μερών που καθιστούν αδύνατη την εκτέλεση των υποχρεώσεων.
Εάν διαρκέσει πέραν των 90 ημερών, κάθε μέρος μπορεί να λύσει τη σύμβαση χωρίς αποζημίωση.
Άρθρο 14 – Σχόλια χρηστών
Ο Πελάτης υποχρεούται να υποβάλλει περιεχόμενο σύμφωνο με τη νομοθεσία. Η Solineva διατηρεί το δικαίωμα να διαγράψει ή να τροποποιήσει οποιοδήποτε περιεχόμενο κριθεί ακατάλληλο ή παραβατικό.
Άρθρο 15 – Εφαρμοστέο δίκαιο και επίλυση διαφορών
Οι παρόντες Όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο.
Αρμόδια είναι τα Δικαστήρια Αθηνών (με επιφύλαξη διατάξεων προστασίας του καταναλωτή).
Ο Καταναλωτής μπορεί να προσφύγει δωρεάν στον Συνήγορο του Καταναλωτή (Hellenic Consumer Ombudsman) ή σε αναγνωρισμένο φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR) πριν από οποιαδήποτε δικαστική ενέργεια.
Εναλλακτικά, μπορεί να υποβάλει αίτημα μέσω της ευρωπαϊκής πλατφόρμας RLL:
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr
Άρθρο 16 – Πολιτική SMS
Με τη συγκατάθεσή σας για λήψη προωθητικών SMS από τη Solineva κατά την ολοκλήρωση παραγγελίας ή μέσω φόρμας εγγραφής, αποδέχεστε να λαμβάνετε:
- ενημερωτικά SMS σχετικά με την παραγγελία (π.χ. παρακολούθηση, υπενθυμίσεις),
- προωθητικά SMS (όχι περισσότερα από 4 ανά μήνα).
Η συγκατάθεση δεν αποτελεί προϋπόθεση αγοράς.
Απεγγραφή ανά πάσα στιγμή απαντώντας STOP ή επικοινωνώντας στο epikoinonia@solineva.gr.
Άρθρο 17 – Αποζημίωση
Ο Πελάτης υποχρεούται να αποζημιώσει τη Solineva για κάθε ζημία ή αξίωση τρίτων που απορρέει από παράνομη χρήση του Ιστότοπου ή παραβίαση των Όρων.
Άρθρο 18 – Ακυρότητα όρου
Εάν κάποιος όρος κριθεί άκυρος, οι υπόλοιποι παραμένουν σε ισχύ.
Η επικοινωνία και τα αρχεία μπορούν να διατηρηθούν ηλεκτρονικά.
Η ελληνική έκδοση αποτελεί τη δεσμευτική εκδοχή των Όρων για την ελληνική αγορά.
Τελευταία ενημέρωση: 26 Οκτωβρίου 2025