Πολιτική Αποστολής και Επιστροφών
1. Αποστολή
Στη Solineva, κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να εξασφαλίσουμε μια ομαλή και γρήγορη εμπειρία αγορών για τις πελάτισσές μας.
Οι παραγγελίες αποστέλλονται από την ευρωπαϊκή μας αποθήκη και παραδίδονται στην Ελλάδα εντός 2 έως 5 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με την περιοχή.
- Τρόπος πληρωμής: Όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται με αντικαταβολή (Cash on Delivery).
- Έξοδα αποστολής: Τα έξοδα αποστολής εμφανίζονται καθαρά πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
- Παρακολούθηση παραγγελίας: Μετά την επιβεβαίωση, λαμβάνετε μήνυμα με τα στοιχεία και τον αριθμό παρακολούθησης του δέματός σας.
- Πιθανές καθυστερήσεις: Σε εξαιρετικές περιπτώσεις (έλλειψη αποθέματος, απεργία, καθυστέρηση μεταφορέα, ανωτέρα βία), ο χρόνος παράδοσης μπορεί να παραταθεί. Σε αυτή την περίπτωση, ενημερώνουμε τις πελάτισσές μας άμεσα.
2. Ορθότητα διεύθυνσης
Είναι ευθύνη του πελάτη να ελέγξει την ακρίβεια της διεύθυνσης αποστολής πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Σε περίπτωση σφάλματος (ελλιπής ή λανθασμένη διεύθυνση), η Solineva δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις ή μη παράδοση του δέματος.
Αν το δέμα επιστραφεί σε εμάς λόγω εσφαλμένης διεύθυνσης, ο πελάτης μπορεί να επιλέξει ανάμεσα σε:
- επαναποστολή (με επιπλέον έξοδα αποστολής), ή
- επιστροφή χρημάτων, αφαιρώντας τα έξοδα μεταφοράς που έχουν ήδη πραγματοποιηθεί.
Καμία επιστροφή ή επαναποστολή δεν θα πραγματοποιηθεί έως ότου το δέμα επιστραφεί στην αποθήκη μας.
3. Ακύρωση παραγγελίας
Οι περισσότερες παραγγελίες επεξεργάζονται εντός 12 ωρών από την επιβεβαίωση.
Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας, πρέπει να επικοινωνήσετε άμεσα μαζί μας στο email: epikoinonia@solineva.gr
Καμία ακύρωση δεν είναι δυνατή εφόσον η παραγγελία έχει ήδη προετοιμαστεί ή αποσταλεί.
4. Επιστροφές και δικαίωμα υπαναχώρησης
Σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή Οδηγία 2011/83/ΕΕ και την Ελληνική νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή, διαθέτετε δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας.
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης:
- επικοινωνήστε μαζί μας στο epikoinonia@solineva.gr,
- συμπληρώστε τη φόρμα επιστροφής που θα σας σταλεί,
- στείλτε το προϊόν στη διεύθυνση που θα σας υποδείξει η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών.
Το προϊόν πρέπει να είναι καινούργιο, σφραγισμένο και αχρησιμοποίητο, στην πρωτότυπη του συσκευασία με όλα τα εξαρτήματα και οδηγίες.
⚠️ Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές ή επιστροφές χρημάτων για καλλυντικά προϊόντα των οποίων έχει ανοιχτεί η συσκευασία (π.χ. μάσκες προσώπου μίας χρήσης).
Μόλις ανοιχτεί το σακουλάκι, το προϊόν δεν μπορεί να επιστραφεί ούτε να αντικατασταθεί.
5. Διαδικασία επιστροφής χρημάτων
Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος, η Solineva θα προχωρήσει στην επιστροφή χρημάτων εντός 14 εργάσιμων ημερών, μέσω του ίδιου τρόπου πληρωμής ή τραπεζικής μεταφοράς.
Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν πρόκειται για δικό μας λάθος (προϊόν με ελάττωμα ή διαφορετικό από το παραγγελθέν).
Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.
6. Ελαττωματικά ή κατεστραμμένα προϊόντα
Εάν κάποιο προϊόν φτάσει ελαττωματικό ή κατεστραμμένο, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας στο epikoinonia@solineva.gr αποστέλλοντας φωτογραφία του προϊόντος.
Σε αυτή την περίπτωση, θα σας προσφέρουμε αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων χωρίς επιπλέον κόστος.
7. Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με την παραγγελία, την αποστολή ή τις επιστροφές, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:
📧 epikoinonia@solineva.gr
Τελευταία ενημέρωση: 26 Οκτωβρίου 2025