Πολιτική Επιστροφών
1. Δικαίωμα υπαναχώρησης (επιλέξιμα προϊόντα)
Σύμφωνα με την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία, έχετε το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσετε την απόφασή σας.
Η Solineva σας προσφέρει επιπλέον ένα παρατεταμένο δικαίωμα επιστροφής 30 ημερών, υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:
Τα προϊόντα πρέπει να είναι:
- καινούργια, αχρησιμοποίητα, σφραγισμένα και στην αρχική τους συσκευασία,
- να συνοδεύονται από την απόδειξη αγοράς ή τον αριθμό παραγγελίας,
- και να επιστραφούν στη διεύθυνση που θα σας υποδείξει η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.
2. Μη επιστρεφόμενα προϊόντα (λόγοι υγιεινής)
Τα καλλυντικά προϊόντα που είναι σφραγισμένα (όπως οι μάσκες προσώπου Solineva) δεν μπορούν να επιστραφούν ούτε να επιστραφούν χρήματα εφόσον έχει ανοιχθεί η συσκευασία τους, για λόγους υγιεινής και ασφάλειας.
Η διάταξη αυτή είναι σύμφωνη με το άρθρο 3ε του Νόμου 2251/1994 περί προστασίας του καταναλωτή και με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ σχετικά με τις συμβάσεις εξ αποστάσεως.
3. Επιλογές σε περίπτωση αποδεκτής επιστροφής
Εφόσον πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις, έχετε τις εξής τρεις επιλογές:
α) Ανταλλαγή προϊόντος
Μπορείτε να ζητήσετε ανταλλαγή για άλλο μέγεθος, χρώμα ή ίδιο μοντέλο (ανάλογα με τη διαθεσιμότητα).
Ανταλλαγή με διαφορετικό προϊόν δεν επιτρέπεται.
β) Πιστωτικό υπόλοιπο (κουπόνι)
Από προεπιλογή, οι επιστροφές οδηγούν σε πιστωτικό υπόλοιπο με ισχύ 12 μηνών από την ημερομηνία έκδοσης.
γ) Επιστροφή χρημάτων
Αν επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων στον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την παραγγελία, θα πρέπει να το δηλώσετε στη φόρμα επιστροφής.
Ενδέχεται να εφαρμοστούν χρεώσεις 15 % για τον έλεγχο, την αποθήκευση και τη διαχείριση.
4. Ελαττωματικά ή εσφαλμένα προϊόντα
Σε περίπτωση ελαττωματικού, κατεστραμμένου ή λανθασμένου προϊόντος, η Solineva καλύπτει πλήρως τα έξοδα επιστροφής και αντικατάστασης.
Για να αναφέρετε ένα ελαττωματικό προϊόν, στείλτε email στο epikoinonia@solineva.gr αναφέροντας:
- τον αριθμό παραγγελίας,
- μια περιγραφή του προβλήματος,
- και μία φωτογραφία ή βίντεο.
Η ομάδα μας θα σας απαντήσει εντός 48 ωρών με οδηγίες για την επιστροφή.
5. Χρόνοι επιστροφής χρημάτων
Οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται εντός 3 έως 14 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή και επαλήθευση του προϊόντος.
Η επιστροφή πραγματοποιείται στον αρχικό τρόπο πληρωμής (ή ως πιστωτικό υπόλοιπο, εάν το προτιμάτε).
- Για παραγγελίες με αντικαταβολή (Cash on Delivery), η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μέσω τραπεζικού εμβάσματος, μετά την επιβεβαίωση του προϊόντος και τη λήψη των τραπεζικών σας στοιχείων.
- Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός αν πρόκειται για σφάλμα ή ελαττωματικό προϊόν.
6. Όροι αποστολής και επιστροφών
- Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής της επιστροφής, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή μη σύμφωνο.
- Σε περίπτωση ανταλλαγής, το νέο προϊόν αποστέλλεται εντός 2 έως 5 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με την περιοχή.
- Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων, επιστρέφεται μόνο το ποσό του προϊόντος (εξαιρούνται τα έξοδα αποστολής).
Για προϊόντα αξίας άνω των 50 €, συνιστάται η χρήση αποστολής με αριθμό παρακολούθησης.
7. Προϊόντα που παραλήφθηκαν κατεστραμμένα
Αν ένα προϊόν φτάσει κατεστραμμένο, παρακαλούμε ενημερώστε μας εντός 48 ωρών από την παράδοση, στέλνοντας email στο epikoinonia@solineva.gr με φωτογραφία ή βίντεο.
Μετά τον έλεγχο, θα σας προσφερθεί δωρεάν αντικατάσταση ή πλήρης επιστροφή χρημάτων.
8. Διαδικασία επιστροφής
- Επικοινωνήστε μαζί μας στο epikoinonia@solineva.gr για να λάβετε τη φόρμα επιστροφής.
- Συμπληρώστε τη φόρμα προσεκτικά και τοποθετήστε τη μέσα στο δέμα.
- Στείλτε το προϊόν στη διεύθυνση που θα σας υποδειχθεί μέσω email.
- Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο, θα λάβετε email επιβεβαίωσης για την ανταλλαγή, το πιστωτικό υπόλοιπο ή την επιστροφή χρημάτων.
9. Εξυπηρέτηση πελατών
Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφές, ανταλλαγές ή επιστροφές χρημάτων:
📧 epikoinonia@solineva.gr
Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών Solineva – KOKOVA LLC
Νομική συμμόρφωση
Η παρούσα πολιτική είναι σύμφωνη με την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία, και συγκεκριμένα:
- τον Νόμο 2251/1994 περί προστασίας του καταναλωτή,
- την Οδηγία (ΕΕ) 2011/83 για τις συμβάσεις εξ αποστάσεως,
- και τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 (GDPR) και τον Νόμο 4624/2019 σχετικά με την προστασία προσωπικών δεδομένων.
Τελευταία ενημέρωση: 26 Οκτωβρίου 2025